Memiliki prosedur manajemen antrian yang baik dapat membuat perbedaan nyata bagi lingkungan yang berhadapan dengan pelanggan. COVID-19 benar-benar menyoroti perlunya manajemen antrian yang efektif.
Last updated
Was this helpful?
Memiliki prosedur manajemen yang baik dapat membuat perbedaan nyata bagi lingkungan yang berhadapan dengan pelanggan. COVID-19 benar-benar menyoroti perlunya manajemen antrian yang efektif.
Selain memastikan pelanggan Anda aman dan tetap berada dalam jarak sosial jika perlu, ada manfaat lain dari sistem manajemen antrian; seperti menjaga pelanggan tetap teratur, lalu manfaat sekunder lainnya seperti meningkatkan loyalitas pelanggan. Baca terus untuk mengetahui tentang 5 keuntungan utama dalam menerapkan sistem manajemen antrean tunggu pelanggan.
1). JAGA AGAR ANTRIAN TETAP TERATUR Antrean yang tidak teratur dapat menyebabkan pelanggan frustrasi saat berada di antrean dan dalam beberapa kasus bahkan dapat membuat orang enggan untuk bergabung dalam antrean. Pada waktu sibuk, antrian sering kali menjadi lebih panjang dari pada area antrian dan mengganggu orang yang belum siap untuk mengantri, menyebabkan lebih banyak gangguan.
Sistem seperti rangkaian Tensabarrier® adalah cara terbaik untuk mengatur antrian. Mereka portabel sehingga dapat dibawa keluar untuk mengakomodasi waktu antrian yang sangat sibuk. Basis Universal kami yang baru dan dapat diakses telah dirancang untuk memastikan mereka yang memiliki kursi dorong atau pengguna kursi roda tidak dibatasi. Sistem Tensabarrier® dapat disesuaikan sepenuhnya dan sabuk dapat dirancang untuk menyesuaikan dengan persyaratan pencitraan merek.
Atau, mengapa tidak memperkenalkan ShortcutQ ke lingkungan antrian Anda yang ada? ShortcutQ adalah inovasi baru dan eksklusif yang menciptakan jalan pintas ke depan antrian untuk digunakan pelanggan pada saat tenang, meningkatkan pengalaman antrian pelanggan.
2). TERAPKAN ANTRIAN YANG LEBIH AMAN COVID-19 telah menerapkan kebutuhan akan sistem manajemen antrian yang akan digunakan untuk keselamatan pelanggan . Selain berpotensi melanggar pedoman pemerintah, dengan memiliki sistem antrian yang tidak aman dapat membuat pelanggan enggan memasuki toko Anda karena tidak memberi mereka kepercayaan diri yang mereka butuhkan untuk masuk.
Salah satu tip utama untuk memaksakan antrian yang lebih aman adalah dengan menggunakan papan nama yang jelas untuk menampilkan pesan di seluruh antrian Anda dan bahkan stiker lantai di seluruh antrian jika perlu.
Menggunakan sistem penghalang yang dapat ditarik, seperti Tensabarrier® akan memungkinkan Anda membuat antrian yang jelas untuk menghindari kepadatan yang berlebihan. Unit pembersih tangan bahkan dapat dipasang ke penghalang antrian Anda untuk memastikan pelanggan mendisinfeksi tangan mereka di setiap kesempatan.
3). TINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DAN TINGKAT RETENSI Situasi antrian yang buruk seringkali dapat menyebabkan pelanggan memilih untuk tidak kembali ke toko. Di dunia di mana kita memiliki begitu banyak pilihan lain jika harapan kita tidak terpenuhi, seperti mengunjungi toko pesaing atau bahkan online, memastikan kita mempertahankan pelanggan setia sangatlah penting. Keunggulan media sosial dapat menyebabkan postingan tentang pengalaman antrean yang tidak memuaskan menjadi viral dalam sekejap dan dapat membuat orang asing tidak mengunjungi toko. Memiliki sistem manajemen antrian yang baik, terutama untuk hari-hari yang identik dengan antrian besar seperti Black Friday, menghindari pelanggan pergi ke tempat lain dan malah mempromosikan pengalaman antrian yang tak terlupakan.
4). TINGKATKAN EFISIENSI STAF UNTUK MENINGKATKAN PENJUALAN DAN PROFITABILITAS Pada waktu antrian puncak, staf mungkin menemukan diri mereka mencoba mengatur antrian secara manual. Dengan menggunakan sistem seperti teknologi Penerusan Panggilan Otomatis eQ ™ kami , yang secara otomatis memanggil pembeli untuk meneruskan ke kasir berikutnya yang tersedia, staf dapat fokus untuk melayani pelanggan. Faktanya, sistem Pengalihan Panggilan Otomatis kami telah terbukti memungkinkan staf melayani hingga 25% lebih banyak pelanggan per jam.
5). OPTIMALKAN BIAYA yang cerdas memungkinkan Anda untuk benar-benar memahami arus pelanggan Anda. Solusi seperti Sistem Manajemen Antrian Virtual kami memiliki kemampuan untuk memberi Anda data yang berwawasan untuk memahami kemakmuran pelanggan, pola perilaku, dan distribusi di seluruh lingkungan Anda. Data ini dapat diterjemahkan untuk membuat rencana strategis di mana Anda menempatkan staf Anda sepanjang hari.
Sumber:
